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秦皇島市場監管部門、市消保委發出“3·15”消費警示

2021-03-17 10:40:02 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(通訊員高揚)3月15日,筆者從秦皇島市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會處獲悉,通過對2020年度消費投訴熱點和維權典型案例進行分析,去年,百姓消費投訴既有因新冠疫情引發的新熱點,比如合同履約、教育培訓等,也有久訴不絕的傳統消費維權難點,比如預付式消費、電視購物等。

2020年,秦皇島市市場監管部門開展“美麗港城·誠信商家”放心消費示範單位創建活動,打造示範單位1020家,大型商超線下七日無理由退貨承諾率達到85%。投訴舉報平台更加暢通,秦皇島市市場監管部門、市消保委受理消費者諮詢和投訴舉報5.89萬件,其中,受理消費者投訴1451件,為消費者挽回經濟損失211.2萬元。重拳整治虛假違法廣告,監測廣告3.4萬多條,依法處置違法廣告191條。此外,秦皇島市市場監督管理局與市司法局聯合組建消費糾紛人民調解委員會,在消費維權工作中引入公證服務機制,成功調解消費糾紛288起,進一步拓展了消費維權工作的深度和廣度。

在新的消費環境下,秦皇島市市場監管部門、市消保委從教育培訓、預付式消費等與消費者關係較為密切的消費領域,總結整理出部分消費警示,為廣大消費者支招,以便維護自身合法權益。

受新冠疫情影響,教育培訓消費類投訴量明顯增多,霸王條款、虛假承諾、違規經營、拖延退費等問題突出。為規避消費風險,市消保委提醒消費者,要選擇正規的培訓機構,注意查看機構是否具有教育部門或人力社保部門頒發的教學、培訓等資質,選擇合法辦學、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓工作的培訓機構。要認真查看協議約定條款,協議內容是否標明培訓範圍、培訓費用、退費程序、培訓時間、培訓地點等內容,應做到明確、詳細、可操作。面對培訓機構促銷宣傳,消費者要注意保留促銷宣傳頁面等證據,將培訓機構口頭承諾寫入合同條款再簽約付款。要儘量避免一次性高額繳費,國家相關文件規定,教育培訓機構“一次性收費不得超過3個月”,建議消費者繳納學費以“每月”或“每季”為宜,有利於降低消費風險。

預付式消費具有一定的便利性和價格優惠,但背後也存在較大的風險。針對預付式消費投訴多、維權難這一情況,市消保委提醒廣大消費者,在辦理預付式消費時,不要因為貪圖便宜而衝動購買消費卡,對於數額較大的預付費消費,更要提高警惕,理性購買。對一些經營規模較小、開業時間較短甚至尚未正式營業的商家應慎重選擇,一旦發生商家跑路行為,預付資金追索難度大。購買預付卡時,消費者不要輕信商家口頭承諾,要主動與商家簽訂書面合同,在合同中明確預付卡適用範圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責任等內容,要仔細查看合同條款,注意是否有類似“本卡一經售出不予退款”“過期作廢餘額不退”等霸王條款。消費者在選擇預付式消費時,務必向商家索要發票和消費憑證,一旦出現侵權行為,應憑藉發票或收款收據、合同、協議等書面材料及時向有關部門投訴舉報。

來源:河北新聞網
責任編輯:王春紅
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